ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PEMBUATAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I BANDUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY
ABSTRAK: Peningkatan jumlah
pemohon pembuatan paspor tidak
didukung dengan fasilitas pelayanan, sehingga
pemohon merasa tidak
puas dengan pelayanan
yang diberikan oleh Kantor
Imigrasi Kelas I
Bandung. Penelitian ini
bertujuan untuk mengukur kualitas
pelayanan pembuatan paspor
dengan menggunakan metoda service quality
dan memberikan usulan
perbaikan kualitas pelayanan.
Penelitian ini memberikan usulan perbaikan untuk atribut yang memilik i
nilai negatif paling besar. Untuk
atribut Gap 1 mengenai kenyamanan
ruangan, tempat parkir, toiletdll.
Untuk atribut Gap
2 mengenai kejelasan
ruangan. Untuk atribut
Gap 3 mengenai kecepattanggapan karyawan,
hasil foto, keramahan
dan kesopanan karyawan. Untuk
Gap 4 mengenai
ketepatan waktu, kemudahan
pembuatan paspor, keramahan dan
kesopanan karyawan dan
kesesuaian biaya. Usulan perbaikan diberikan
untuk pihak manajemen,
spesifikasi kualitas jasa, penyampaian jasa dan janji pelayanan.
Penulis: LYDIA MAGDALENA,
AMBAR HARSONO, SUGIH ARIJANTO
Kode Jurnal: jptindustridd140308
