Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan di Perguruan Tinggi X Dengan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual)
ABSTRAK: Perguruan Tinggi X
sebagai salah satu dari beberapa Perguruan Tinggi Bandung mengalami ketatnya
persaingan dalam menarik
minat mahasiswa baru.
Tujuan yang ingin dicapai
dari penelitian ini
adalah mengukur kualitas
pelayanan dan memberikan usulan
perbaikan kepada pihak
manajemen Perguruan Tinggi
X untuk mencapai tingkat
pelayanan yang diharapkan
oleh mahasiswa. Atribut pernyataan yang
berjumlah 22 diturunkan
berdasarkan lima dimensi
menurut Parasuraman,
Zeithaml, dan Berry
(1988) dalam Tjiptono
(2005). Dengan menggunakan instrumen
kuesioner sebagai pengumpulan
data, maka akan diketahui faktor penyebab ketidakpuasan.
Setelah melakukan pengumpulan dan pengolahan
data, dapat diketahui
bahwa tingkat kepuasan
mahasiswa adalah -0,05.
Hal ini berarti
mahasiswa masih belum
puas terhadap kualitas
pelayanan yang diberikan.
Penulis: I KOMANG WASTRANU, CAECILIA
SRI WAHYUNI, GITA PERMATA LIANSARI
Kode Jurnal: jptindustridd140210
