Usulan Kualitas Jasa Pelayanan Dreadlocks dengan Menggunakan Metode Importance Performance Matrix (Studi Kasus di PT X)
ABSTRAK: Pelayanan yang
berkualitas merupakan salah satu cara yang efektif dan mendasar dalam bisnis
jasa suatu perusahaan,
karena dapat membuat
konsumen merasa puas. Tingkat
kepentingan dan kepuasan terhadap jasa pelayanan di “PT X” diukur dengan variabel
yang diturunkan dari
5 dimensi kualitas
jasa Parasuraman. Hasil pemetaan posisi
Importance Performance Matrix
dianalisis untuk dilakukan penentuan solusi
atau usulan perbaikan
terhadap variabel yang
dirasa penting namun pelayanan
yang diberikan dirasakan masih kurang memuaskan konsumen. Perhitungan NIK
kepentingan dan kepuasan
dipetakan dalam Importance Performance Matrix dan dari 20
variabel, 8 variabel berada pada kuadran 1 yang harus diperbaiki pelayanannya,
yakni: ketersediaan tempat parkir yang memadai, kenyamanan ruang tunggu,
kenyamanan ruang aktivitas perajutan dan repair.
Kata Kunci:
Pelayanan Jasa, Kepuasan
Pelanggan, Importance Performance Matrix, Nilai Indeks Kinerja,
Usulan Perbaikan Pelayanan
Penulis: RIYAN SETIADI, AMBAR
HARSONO, DWI NOVIRANI
Kode Jurnal: jptindustridd150081
