Perbaikan Proses Bisnis untuk Mengurangi Piutang di PT. Asuransi Astra Buana Cabang Bandung
Abstrak: PT. Asuransi Astra
Cabang Bandung adalah salah satu anak perusahaan Astra Internasional yang
memiliki bisnis di bidang asuransi harta benda. Salah satu produk PT. Asuransi
Astra Cabang Bandung yang cukup terkenal adalah Garda Oto. Garda Oto adalah
produk asuransi yang mem-berikan perlindungan pada kendaraan roda empat. Garda
Oto dipasarkan dengan tiga intermediary, yaitu dealer, agent dan direct
customer. Ketiga intermediary ini memiliki proses yang berbeda dalam menghasilkan
pembayaran premi asuransi oleh customer. Sebagai perusahaan yang cukup
berkem-bang di bidang asuransi, PT. Asuransi Astra Cabang Bandung memiliki
banyak customer yang mem-percayakan mobilnya di perusahaan ini. Akan tetapi,
perusahaan ini memiliki permasalahan den-gan piutang. Dari seluruh prospek yang
dimilikinya, sekitar 13% dari preminya menimbulkan piu-tang. Hal ini
mengakibatkan kerugian bagi PT. Asuransi Astra Cabang Bandung. Dalam penelitian
ini, digunakan metode CHAID (Chi-Square Automatic Interaction Detector) un-tuk
mengidentiļ¬kasi faktor-faktor yang mempengaruhi proses bisnis dalam menimbulkan
piutang.
Berdasarkan metode CHAID, didapatkan bahwa proses yang dilakukan dengan
intermediary dealer merupakan intermediary yang paling banyak menghasilkan
tertanggung, akan tetapi juga paling banyak menimbulkan piutang. Sedangkan
intermediary agent merupakan proses yang paling sedikit menimbulkan piutang.
Dengan menggunakan metode Integration Deļ¬nition untuk pemodelan fungsi (IDEF0),
penulis menggambarkan proses bisnis yang terjadi sekarang, menganalisis, serta melakukan
perbaikannya. Penulis melakukan adaptasi proses bisnis oleh agent pada proses
bisnis dengan intermediary dealer untuk melakukan perbaikan guna meminimasi
piutang.
Penulis: Alicia Kusumawati ,
Yogi Yusuf Wibisono,Kinley Aritonang
Kode Jurnal: jptindustridd140202
