PERBAIKAN FASILITAS RUMAH KOS DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
Abstrak: Kota Malang menjadi
salah satu kota yang memiliki perguruan tinggi dengan daya tampung yang cukup
tinggi. Hal tersebut menjadi faktor banyaknya pendatang yang menjadi mahasiswa
baru di universitas tersebut. Oleh karena itu, mereka membutuhkan tempat
tinggal selama mereka menempuh studi di perguruan tinggi. Dalam penelitian ini,
objek yang digunakan sebagai penelitian adalah rumah kos di Jalan Kertowaluyo,
Kelurahan Ketawanggede, Lowokwaru, Kota Malang.Dari hasil survei awal yang
dilakukan, didapatkan kekurangan dari segi kualitas dan kuantitas fasilitas
yang disediakan. Dalam penelitian ini digunakan integrasi Service Quality dan
Quality Function Deployment. Dari hasil Service Quality dapat diketahui 16
atribut yang menjadi voice of customeryang kemudian dilakukan analisis gap
yaitu kelengkapan fasilitas kamar kos, tempat parkir yang lus, kebersihan kamar
mandi, jumlah kamar mandi yang cukup,kasur, bantal, dan guling yang nyaman,
kebersihan lingkungan rumah kos, kesesuaian biaya kos dengan fasilitas yang
didapatkan, penjaga kos membersihkan lingkungan rumah kos setiap pagi, tindakan
tanggap penjaga kos saat air kamar mandi habis, penjaga kos yang cekatan dalam
melayani kebutuhan penghuni kos, keamanan lingkungan rumah kos, pagar digembok
saat jam malam, tempat parkir yang aman, lemari dan meja yang kokoh, keramahan
penjaga kos, penjaga kos yang bersedia memberi perawatan pada penghuni kos yang
sakit. Berdasarkan hasil analisis Quality Function Deployment, prioritas utama
rekomendasi perbaikan yang dapat dilakukan yaitu menyediakan fasilitas rumah
kos dengan jumlah dan kualitas yang sama.
Penulis: Fredy Dewan Saputra,
Nasir Widha Setyanto, Oke Oktavianty
Kode Jurnal: jptindustridd140162
