Pengukuran Performansi Berdasarkan MBCFPE Pada Kategori Proses Fokus Pelanggan dan Kategori Hasil Item Fokus Pelanggan Di Perguruan Tinggi X
ABSTRAK: Tujuan dari
penelitian ini adalah melakukan pengukuran kinerja pada kategori Fokus Pelanggan dari
6 kategori lainnya
pada Malcolm Baldrige
Criteria for Performance Excellent (MBCfPE) di Perguruan Tinggi X, agar mengetahui level
kinerja yang ada saat ini untuk mempertahankan daya saingnya bahkan
meningkatkannya. Tahapan pengukuran
yang dilakukan adalah
membuat dokumen aplikasi,
membuat review proses dengan
ADLI dan membuat
review hasil dengan
LeTCI guna memperoleh strength dan
OFI sebagai saran
perbaikan dan membantu
scoring untuk menentukan level
kinerja organisasi. Kemudian
membuat scoring untuk
kedua review tersebut dan akhirnya didapatkan score untuk kategori proses sebesar 21.5 poin dari 85 poin dan
score dari seluruh kategori adalah sebesar 350 poin dari 1000 poin, sehingga
kinerja perguruan tinggi X berada pada level “early results”.
Penulis: Dede Ahmad Fikri,
Ambar Harsono, Sugih Arijanto
Kode Jurnal: jptindustridd130388
