PENENTUAN STRATEGI MANAJEMEN BERDASARKAN ANALISIS PERFORMANCE PRISM DAN SWOT (STUDI KASUS TRAVEL AVATAR MAGETAN)
Abstrak: Untuk menghadapi
persaingan pelayanan jasa travel yang kian ketat, perusahaan harus memberikan
pelayanan yang baik terhadap konsumen, begitu juga dengan Travel Avatar Magetan
sebagai salah satu penyedia jasa transportasi di Magetan. Dilatar belakangi
oleh target Travel Avatar yang tidak tercapai pada tahun 2013, maka diperlukan
penelitian untuk mengevaluasi kinerja perusahaan dan menentukan strategi yang
tepat agar perusahaan dapat terus bersaing dengan kompetitor yang ada.
Penelitian ini menggabungkan metode Performance Prism sebagai pengukur kinerja
dan analisis SWOT (Strenghts, Weakness, Opportunities, Threats) sebagai penentu
strategi yang tepat. Peneliti menggunakan KPI (Key Performance Indicator)
sebagai dasar pengukur kinerja perusahaan. Dengan menggunakan OMAX (Objective
Matrix) dan Traffic Light System, dapat diketahui aktivitas-aktivitas
perusahaan mana saja yang tergolong dalam kategori merah, kuning dan hijau.
Hasil dari pengukuran kinerja dan brainstorming yang dilakukan kemudian
dikategorikan ke dalam faktor internal sebagai Strengths dan Weakness serta
faktor eksternal sebagai Opportunities dan Threats. Selanjutnya akan diperoleh
strategi perusahaan yang baru berdasarkan analisis tersebut. Hasil rancangan
sistem pengukuran kinerja diperoleh 3 stakeholder yaitu investor, customer dan employee serta
teridentifikasi 16 KPI. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan metode OMAX
diperoleh kinerja keseluruhan perusahaan sebesar 7,72. Dari Traffic Light
System dapat diketahui 8 KPI masuk dalam kategori hijau, 5 KPI masuk dalam
kategori kuning, dan 3 KPI masuk dalam kategori merah. Sedangkan dari analisis
SWOT yang dilakukan SO, ST, WO dan WT. Strategi SO merekomendasikan untuk
penambahan jadwal keberangkatan dan melakukan kerja sama dengan dealer
kendaraan bermotor, strategi ST merekomendasikan untuk memberikan promo atau
potongan harga, strategi WO merekomendasikan untuk melakukan laporan keuangan
dan management review yang rutin dan terjadwal melakukan pelatihan dan
pengembangan bagi karyawan serta strategi WT merekomendasikan untuk memberikan
fasilitas customer service bagi pelanggan, memberikan promo dan memberikan
fasilitas tambahan pada pelanggan.
Kata kunci: Travel Avatar
Magetan, Performance Prism, Key Performance Indicator, analisis SWOT, Objective
Matrix, Traffic Light System
Penulis: Hafidz Akbar Halim,
Nasir Widha Setyanto, Remba Yanuar Efranto
Kode Jurnal: jptindustridd150039
