EVALUASI BEBAN KERJA MENTAL DAN KUALITAS TIDUR OPERATOR CALL CENTER MENGGUNAKAN METODE HEART RATE VARIABILITY DAN SLEEP QUALITY INDEX
ABSTRAK: Persaingan yang ketat
antara perusahaan jaringan telekomunikasi, menyebabkan adanya tuntutan
performansi kerja yang
maksimal. Salah satu
bagian yang penting pada dalam
perusahaan jaringan telekomunikasi adalah call center, yang bekerja selama
24 jam dengan
sistem shift. Call
center merupakan pekerjaan yang berpengaruhi
terhadap beban kerja
mental pekerja. Beban
kerja mental timbul akibat
pekerjaan dan perubahan jadwal kegiatan seperti perubahan shift kerja, yang
dapat mengganggu kualitas
tidur pekerja. Pada
penelitian ini dilakukan
pengukuran kualitas tidur secara
subjektif menggunakan sleep quality index dan
mengukur beban mental
kerja secara objektif
menggunakan Heart Rate Variability.
Hasil yang didapat
seluruh pekerja call
center memiliki score PSQI > 5 artinya kualitas tidur pekerja call center tidak baik dan tingkat beban kerja mental
berdasarkan nilai parameter
HRV mengidentifikasi bahwa
beban kerja mental operator
call center rata-rata
meningkat ketika perubahan
shift kerja.
Penulis: IVIA MARIZKI,
CAECILIA SRI WAHYUNING, ARIE DESRIANTY
Kode Jurnal: jptindustridd140224
