ANALISIS PELAYANAN JASA PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) DKI JAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY
ABSTRAK: Pada daerah
perkotaan, air bersih
tidak mudah untuk
didapatkan. Kebutuhan air bersih
kota Jakarta disediakan
oleh PDAM DKI
Jakarta atau PAM
JAYA. Pendistribusian air dan
penanganan keluhan pelanggan
terkadang mengalami beberapa hambatan
dan gangguan. Penelitian
ini dilakukan untuk
mengukur tingkat kepuasan pelanggan
PAM JAYA dengan
menggunakan metode Service Quality. Berdasarkan
perhitungan Gap 5
terdapat 11 variabel
yang bernilai negatif, hal
ini diakibatkan dari 5 variabel
pada Gap 1, 3 variabel pada Gap 2 dan
3 variabel pada
Gap 3. Terdapat
beberapa usulan perbaikan
yang dapat dilakukan untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan seperti peningkatkan upaya penanggulangan kehilangan
air, dilakukan rehabilitasi
pipa-pipa lama yang masih ada dan beberapa hal lainnya.
Penulis: FITA ASRI NURWULAN,
ARIE DESRIANTY, LISYE FITRIA
Kode Jurnal: jptindustridd140254
