ANALISIS MODEL ANTRIAN CALL CENTER 108 (Studi Kasus pada PT. Infomedia Nusantara, Surabaya)
Abstrak: Artikel ini membahas
tentang model antrian dan karakteristik sistem antrian yang digunakan pada call center 108 PT Infomedia Nusantara Surabaya. Untuk
menentukan model antrian yang digunakan
diperlukan teori model antrian dan
pengujian distribusi data. Data
yang digunakan pada
penelitian kali ini
adalah data trafik
harian bulan Februari
2012. Pada pengujian distribusi menggunakan uji
Chi-Square untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara data jumlah
kedatangan pelanggan, waktu
pelayanan dengan hari
kunjungan, dan uji
Kolmogorov-Smirnov untuk menguji
kebenaran data kedatangan
pelanggan mengikuti distribusi Poisson dan waktu pelayanan mengikuti distribusi eksponensial. Setelah melakukan pengujian,
hasil yang diperoleh untuk hipotesis
Chi-Square adalah tidak
terdapat hubungan antara
jumlah kedatangan pelanggan,
waktu pelayanan dengan hari
kunjungan serta dengan
menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov diperoleh
bahwa data kedatangan
pelanggan pelanggan mengikuti distribusi Poisson dengan = 12.688,2 unit/jam dan data waktu pelayanan
mengikuti distribusi eksponensial dengan
= 19.989,46 unit/jam. Untuk karakteristik sistem antrian yang digunakan
adalah model M/M/350/∞/∞.
Penulis: Meirdania Fitri T.,
Marsudi, Agus Widodo
Kode Jurnal: jpmatematikadd130161
