REFORMASI ADMINISTRASI PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PELAYANAN TERPADU (STUDI PADA DISPERINDAG DAN DISPENDUKCAPIL KOTA MALANG)
Abstrak: Setiap warga Negara
memerlukan pelayanan publik yang efisien dan efektif serta responsif terhadap keluhan warganya. Di Indonesia
pelayanan publik masih menjadi permasalahan yang sampai saat ini masih terus
dilakukan perbaikan. Memperbaiki pelayanan publik diperlukan reformasi
administrasi pelayanan publik. Kantor Pelayanan Terpadu Kota Malang untuk
meningkatkan pelayanan diperlukan reformasi pelayanan publik. Lokasi penelitian
pada Disperindag dan Dispendukcapil Kota Malang. Tujuan penelitian ini untuk
mendeskripsikan dan menganalisis bentuk reformasi administrasi pelayanan publik
yang terjadi pada Disperindag dan Dispendukcapil Kantor Pelayanan Terpadu Kota
Malang. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
reformasi dilakukan dengan merampingkan struktur organisasinya, strategi
reformasi menggunakan strategi inti dan pelanggan, reformasi masih memiliki
beberapa hambatan disebabkan paling banyak oleh kurangnya sumber daya manusia
yang memiliki kualitas dan kuantitas, dan rendahnya partisipasi dari
masyarakat.
Penulis: Dian Puspitasari
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd140126
