PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (SURVEI PADA WARGA DESA KABONGAN KIDUL KECAMATAN REMBANG KABUPATEN REMBANG YANG PERNAH MEMILIH JASA TRANSPOTASI PO NUSANTARA RUTE CEPU-BLORA-REMBANG-JAKARTA)
ABSTRAK: Berdasarkan hasil
pengujian yang dilakukan dengan analisis regresi linier berganda dapat
diketahui bahwa secara bersama-sama variabel bebas yang terdiri dari Produk,
Harga, Promosi, Tempat, Orang, Proses, dan Layanan Pelanggan mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap Struktur Pembelian dengan nilai Adjusted R Square
yaitu sebesar 71,1%. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa secara
sendiri-sendiri mempunyai pengaruh positif terdapat pengaruh yang signifikan
dan tidak signifikan antara variabel bebas dari Bauran Pemasaran Jasa terhadap
Struktur Pembelian. Variabel yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap
Struktur Pembelian yaitu Harga sebesar 95,4%; Tempat sebesar 97,3%; Orang
sebesar 95,8%; dan Layanan Pelanggan sebesar 98,9%. Sedangkan variabel yang mempunyai
pengaruh tidak signifikan terhadap Struktur Keputusan Pembelian yaitu Produk
sebesar 54,1%; Promosi sebesar 27,6%; dan Proses sebesar 71,3%. Dapat diketahui
bahwa variabel Layanan Pelanggan memiliki pengaruh yang dominan terhadap
Struktur Pembelian dibandingkan dengan variabel lainnya dengan persentase
tertinggi yaitu sebesar 98,9%. Hal ini berarti bahwa pada Bauran Pemasaran
Jasa, variabel Layanan Pelanggan lebih diutamakan oleh konsumen.
Penulis: Nur Ikhsan Putranto
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd140111
