KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PERPANJANGAN IZIN USAHA PERTAMBANGAN BATUBARA DI DINAS PERTAMBANGAN DAN ENERGI KABUPATEN PENAJAM PASER UTARA
Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Pengurusan Perpanjangan
Izin Usaha Pertambangan Batubara di Dinas Pertambangan dan Energi Kabupaten
Penajam Paser Utara. Dengan fokus penelitian yang meliputi prosedur pelayanan, waktu
penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana,
kompetensi petugas pemberi pelayanan dan faktor penghambat pelayanan. Jenis
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan
menggunakan analisis deskriptif. Analisis deskriptif adalah penelitian yang
memaparkan dan bertujuan memberikan gambaran serta penjelasan dari variabel
yang diteliti. Analisis data model interaktif yang diawali dengan proses
pengumpulan data, penyederhanaan data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara,
dan dokumen-dokumen. Sumber data yang diperoleh melalui pengamatan langsung ke
lokasi penelitian dan mengadakan wawancara. Yang menjadi narasumber dalam
penelitian ini adalah Kepala Bidang Pertambangan, pegawai Dinas Pertambangan
dan Energi dan pemohon perpanjangan izin.
Penulis: Dian Mardiyah Harnum
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd140197
