INOVASI LAYANAN (STUDI KASUS CALL CENTER SPGDT 119 SEBAGAI LAYANAN GAWAT DARURAT PADA DINAS KESEHATAN PROVINISI DKI JAKARTA)
Abstrak: Dalam meningkatkan
kualitas pelayanan di bidang kesehatan, Pemerintah Provinsi DKI Jakarta meluncurkan
inovasi layanan Call Center SPGDT 119. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisa inovasi dan kualitas layanan Call Center SPGDT 119. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif-deskriptif dengan model interaktif. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Call Center SPGDT 119 adalah inovasi proses
pemberian layanan kegawatdaruratan kepada masyarakat karena memberikan cara
baru dalam pelayanannya. Layanan ini berkualitas baik. Selain itu layanan ini
memiliki kelebihan dibandingkan dengan layanan lainnya, yaitu kemudahan akses
layanan dengan menelepon secara langsung ke nomor 119 serta proses pemberian
layanan 24 jam selama 7 hari. Saran yang diberikan adalah perlunya menjadikan
Call Center SPGDT 119 sebagai sistem gawat darurat secara nasional dengan
bekerja sama dengan Pihak Kepolisian dan Pemadam Kebakaran, dan menjaga
kualitas layanan melalui evaluasi kinerja setiap dua pekan sekali.
Penulis: Maulana Arief Prawira
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd140288
