Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Bus Damri Khusus Bandara Juanda
Abstrak: Pelayanan Bus
Damri Khusus Juanda
Di Surabaya adalah
suatu pelayanan publik dalam
sektor transportasi darat dengan sistem angkutan pemadu moda. Angkutan Pemadu
Moda adalah angkutan yang dilaksanakan untuk melayani penumpang dari atau ke terminal,
stasiun kereta api,
pelabuhan dan bandar
udara. Pemerintah telah menyediakan angkutan
umum masal melalui
angkutan pemadu moda
yang melayani bandara dalam
upaya meningkatkan pelayanan
penumpang dari dan
kebandara. Indeks Kepuasaan Masyarakat
Terhadap Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah dalam Implementasi Keputusan
Menteri Negara Pendayagunaan
Aparatur Negara No. KEP/25/M.PAN/2/2004 pada
pelayanan Bus Damri
Khusus Juanda Yang dilatarbelakangi adanya
keluhan dari masyarakat
bahwa pelayanan publik
yang dilaksanakan oleh aparatur
pemerintah masih banyak
dijumpai kelemahan sehingga belum dapat
memenuhi kualitas yang
diharapkan masyarakat.
Karena itu salah
satu upaya untuk meningkatkan
kualitas pelayanan publik
perlu dilakukan survey
tentang indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap pelayanan pada bus
Damri khusus Juanda. Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) berpedoman pada
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor
: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini selanjutnya akan dibandingkan dengan
kinerja aktualnya. Berdasarkan
prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan
dalam Keputusan Men.PAN
Nomor: 25/2004, yang
kemudian dikembangkan
menjadi 14 unsur
yang “relevan, valid”
dan “reliabel”, sebagai
unsur minimal yang harus
ada untuk dasar
pengukuran indeks kepuasan
masyarakat. Diharapkan
nantinya akan ada
lagi penelitian yang melanjutkan pembahasan mengenai layanan bus
DAMRI ini, sebagai
salah satu moda
transportasi sekaligus harus
adanya jalur trasnportasi yang
terintegrasi dengan jelas
berserta kebijakan yang menguatkannya.
Penulis: Ardhani Indra J
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd140817
