Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan pada Hotel Merpati di Pontianak
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi dan lingkungan kerja terhadap
kualitas pelayanan pada Hotel Merpati di Pontianak. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode deskriptif dengan bentuk penelitian survey. Populasi
dalam penelitian ini berjumlah 45 orang karyawan Hotel Merpati Pontianak dan 45
orang konsumen dari Hotel Merpati Pintianak. Teknik pengumpulan data yang
digunakan peneliti adalah teknik komunikasi tidak langsung dengan alat
pengumpul data berupa Angket dan studi dokumenter. Adapun pengolahan data
menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dengan bantuan komputer SPSS versi
16. Hasil Analisis data menunjukkan 1) Terdapat pengaruh positif signifikan
motivasi terhadap kualitas pelayanan dilihat dari uji t yang menunjukan t
hitung > t tabel (3,367 > 2,014) dengan tingkat signifikansi 0,002 <
0,050. 2) Terdapat pengaruh positif signifikan lingkungan kerja terhadap
kualitas pelayanan. Hal ini dapat dilihat dari uji t yang menunjukan t hitung
> t tabel (2,389 > 2,014), dengan tingkat signifikansi yaitu 0,021 <
0,050. 3) Terdapat pengaruh secara simultan antara motivasi dan lingkungan
kerja terhadap kualitas pelayanan, hal ini berdasarkan uji F yang menunjukan F
hitung > F tabel (26,127 ? 4,06).
Penulis: Tika Indriani,
Bambang Genjik, Bambang Budi Utomo
Kode Jurnal: jppendidikandd140738
