PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA BKK PENDIDIKAN AKUNTANSI PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
ABSTRAK: Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan mahasiswa,
(2) pengaruh keandalan terhadap kepuasan mahasiswa, (3) pengaruh daya tanggap
terhadap kepuasan mahasiswa, (4) pengaruh jaminan terhadap kepuasan mahasiswa,
(5) pengaruh empati terhadap kepuasan mahasiswa, (6) interaksi pengaruh bukti
fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan
mahasiswa.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa BKK Pendidikan Akuntansi Program
Studi Pendidikan Ekonomi FKIP UNS angkatan tahun 2010, 2011, dan 2012. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah Proportional stratified random
sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 140 mahasiswa. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan skala likert,
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan
adalah analisis regresi linear ganda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) bukti fisik berpengaruh
positif terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai koefisien regresi sebesar
0,460 dan nilai probabilitas 0,000 (p<0,05). (2) keandalan berpengaruh
positif terhadap kepuasan mahasiswa dengan dengan nilai koefisien regresi
sebesar 1,104 dan nilai probabilitas 0,000 (p<0,05). (3) daya tanggap
berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai koefisien regresi
sebesar 0,785 dan nilai probabilitas 0,000 (p<0,05). (4) jaminan berpengaruh
positif terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai koefisien regresi sebesar
0,965 dan nilai probabilitas 0,000 (p<0,05). (5) empati berpengaruh positif
terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai koefisien regresi sebesar 1,096 dan
nilai probabilitas 0,000 (p<0,05). (6) terdapat interaksi pengaruh positif
bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan
mahasiswa. Hasil ini dapat diketahui melalui hasil uji F diperoleh nilai
probabilitas sebesar 0,000<0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,553
menunjukkan bahwa besarnya pengaruh variabel independen terhadap variabel
dependen adalah 55,3%.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan
Akademik, Bukti fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan
Mahasiswa
Penulis: Aris Fita Bayu, Sigit
Santoso, Sri Sumaryati
Kode Jurnal: jppendidikandd130482
