PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BANK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK KONVENSIONAL DAN BANK SYARIAH DI YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh Kualitas Pelayanan Bank terhadap
Loyalitas Nasabah pada Bank Konvensional di Yogyakarta; 2) pengaruh Kualitas
Pelayanan Bank terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah di Yogyakarta.
Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif. Data yang digunakan dalam
penelitian ini berupa data primer dengan metode survey. Sampel diambil dengan
metode sampling kuota diperoleh sampel 60 nasabah, sehingga termasuk penelitian
sampel. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagian nasabah Bank
Konvensional dan sebagian Bank Syariah. Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah kuesioner. Uji validitas instrumen dilakukan pada 30 nasabah, sebelum
data penelitian dianalisis, maka dilakukan uji prasyaratan analisis meliputi
uji normalitas, uji linearitas, uji heterokedastisitas, dan uji beda independen
t-test. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi
sederhana. Berdasarkan hasil penelitian
menunjukkan bahwa: 1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas
Pelayanan Bank terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Konvensional, ditunjukkan
dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,375 dan thitung 6,738, (sig.t) 0,000
< 0,05 dan koefisien determinasi (R2) sebesar 0,619; 2) Terdapat pengaruh
positif dan signifikan Kualitas Pelayanan Bank terhadap Loyalitas Nasabah Pada
Bank Syariah, ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,229 dan thitung
3,393, (sig.t) 0,002 < 0,05 dan koefisien determinasi (R2) sebesar 0,291.
Penulis: SHELLA SISTANITA
Kode Jurnal: jpakuntansidd140090
