IMPLEMENTASI TQM DALAM PENGELOLAAN ZAKAT DI KOTA MALANG
Abstrak: Kesadaran umat islam
akan kewajiban menunaikan zakat semakin meningkat seiring dengan taraf kehidupan
sosial ekonomi umat yang berkembang pesat. Sejumlah lembaga zakat berlomba
merancang kegiatan untuk menarik muzakki dan menawarkan pengelolaan yang lebih
profesional dan transparan. Khusus di kota Malang, telah berdiri cabang-cabang
lembaga zakat yang memiliki reputasi nasional, seperti Yayasan Dana Sosial
al-Falah (yDSF) dan baitul Mal hidayatullah (bMh). Berkaitan dengan manajemen
zakat, penelitian ini mengangkat
isu tentang manajemen
mutu terpadu dalam
pengelolaan zakat. Manajemen mutu terpadu dalam penelitian ini disebut
Total Quality Management. Penelitian ini melihat aplikasi prinsip-prinsip TQM
di YDSF dan BMH. Kedua lembaga tersebut diperbandingkan dalam beberapa unsur
antara lain inovasi mereka dalam rangka memuaskan pelanggan yang dalam hal ini
muzakki, mustahiq, dan amil. Model pengelolaan zakat di kedua lembaga tersebut
merupakan gambaran tentang manajemen yang tepat untuk pengelolaan zakat,
khususnya di Kota Malang.
Penulis: Sudirman dan Sri Eko
Ayu Indrawati
Kode Jurnal: jphukumdd110184
