Hubungan antara persepsi terhadap kualitas dengan post purchase dissonance pada pembelian online
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi terhadap kualitas produk dengan post purchase dissonance pada
konsumen yang melakukan pembelian secara online. Dalam penelitian
ini, pengambilan sampel
dengan menggunakan teknik
purposive sampling dan melibatkan
125 subjek. Alat
ukur yang digunakan
adalah Skala Persepsi
terhadap Kualitas dan Skala Post Purchase Dissonance. Hasil penelitian
menyebutkan bahwa persepsi terhadap
kualitas berhubungan negatif
dengan post purchase
dissonance. Hal ini
berarti semakin positif persepsi
seseorang terhadap produk
online yang dibelinya
semakin rendah post purchase
dissonance yang dirasakan konsumen tersebut.
Penulis: Debby Elfrida
Panjaitan dan Vivi Gusrini R. Pohan
Kode Jurnal: jppsikologikepribadiandd130063
