ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA THE COFFEE BEAN AND TEA LEAF CABANG BALI
ABSTRAK: Dalam organisasi
bisnis, suatu perusahaan
yang mampu unggul
dalam persaingan mewujudkan
visi dan misinya demi
tercapainya tujuan perusahaan
merupakan prestasi yang
dapat mengukur keberhasilan
perusahaan dalam mengevaluasi hasil-hasil kegiatan yang telah dilaksanakan
perusahaan dibandingkan dengan tolak
ukur yang telah
ditetapkan. Balanced Scorecard
merupakan alat ukur sebagai
penyeimbang aspek keuangan
dan aspek nonkeuangan,
seperti kepuasan pelanggan,
proses bisnis internal, pertumbuhan
dan pembelajaran dalam
perusahaan. Berdasarkan analisis
penilaian kinerja dengan menggunakan
Balanced Scorecard diketahui
bahwa The Coffee
Bean and Tea
Leaf cabang Bali dalam
balanced scorecard secara
keseluruhan adalah baik.
Hal tersebut ditunjukkan dengan adanya kenaikan pendapatan
dari tahun 2010 ke tahun 2011. Realisasi biaya yang lebih rendah dari tahun
2010 ke tahun
2011 menunjukkan The
Coffee Bean and
Tea Leaf cabang
Bali telah melakukan efisiensi
biaya. Pada Perspektif pelanggan, hasil kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa pelanggan puas
dengan kinerja The
Coffee Bean and
Tea Leaf cabang
Bali. Perspektif proses
bisnis internal menunjukkan hasil
yang baik dilihat
dari rasio complain
perusahaan. Kemudian, perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran menunjukkan peningkatan
produktifitas karyawan dan
karyawan merasa puas bekerja di The Coffee Bean and Tea Leaf cabang
Bali.
Penulis: Tansri Ayu Begawan, I
Ketut Suryanawa
Kode Jurnal: jpakuntansidd130522
