Tingkat Kepuasan Pelanggan dan Strategi Pengembangan Usaha Jasa Salon Kecantikan Keraton di Tangerang
ABSTRAK: Salon Keraton yang
telah didirikan sejak tahun 2007 dituntut untuk dapat meningkatkan pelayanan, agar dapat
berkompetisi dalam menghadapi
persaingan bisnis salon
yang semakin meningkat.
Sejak Salon Keraton didirikan
terdapat penurunan jumlah
pelanggan secara signifikan,
untuk itu dilakukan kajian agar
dapat meningkatkan jumlah
pelanggan dan dapat
memberikan peningkatan keuntungan usaha kepada
Salon Keraton. Metode
yang digunakan dalam
kajian ini adalah
analisis deskriptif, kehandalan dan
uji validitas, khi-kuadrat,
tabulasi silang, Importance
Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction
Index (CSI) dan
Strengths, Weaknesses, Opportunities
and Threats (SWOT) analisis. Karakteristik Pelanggan
Salon Keraton sebagian besar adalah wanita yang berusia 26–35 tahun dan bekerja
sebagai karyawati dengan penghasilan
Rp1-3 juta. Secara umum, pelanggan mendapatkan informasi dari
spanduk yang dipasang
di depan salon.
Berdasarkan hubungan antara
karakteristik pelanggan dan tingkat kinerja, dapat disimpulkan bahwa
pelanggan wanita, terutama yang berusia di atas 40 tahun
dan pelanggan yang
memiliki penghasilan di
atas Rp8 juta
lebih sensitif dan
membutuhkan perhatian lebih untuk
ditangani. Karyawan dan
pengusaha lebih mudah
untuk mengerti dan
memahami jenis perawatan yang disediakan, frekuensi kunjungan tergantung
pada layanan pada kunjungan pertama dapat menyebabkan kesan yang baik pada
pelanggan, sumber informasi dengan spanduk yang dipasang di depan
Salon Kecantikan staf
Keraton adalah sangat
membantu dalam memberikan
informasi jenis pelayanan dan
harga Salon Kecantikan
Keraton. Prioritas utama
perbaikan perlu dilakukan
tentang strategi mempercepat kinerja
Salon Kecantikan Keraton
diperbaiki sesuai dengan
biaya dan manfaat, serta Kecantikan Salon dapat
mencapai tujuan yang optimal dan mudah untuk diimplementasikan.
Penulis: Wine Widiana, Musa
Hubeis dan Sapta Raharja
Kode Jurnal: jpmanajemendd130624
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
