PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas desain, inovasi produk,
kompetensi sosial, kompetensi teknis, kualitas produk, kualitas layanan
terhadap kepuasan pelanggan dengan mengembangkan sebuah model penelitian dan 6
hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini. Jumlah sampel dalam penelitian
ini adalah 150 responden, yaitu pengguna kendaraan Toyota di Semarang. Teknik
analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dari software AMOS
16.0 dalam model dan pengkajian hipotesis. Berdasarkan hasil analisis data,
dapat disimpulkan bahwa model tersebut dapat diterima dengan baik dan
selanjutnya hasil penelitian ini memberikan implikasi teoritis bahwa pengaruh
variabel kualitas desain, variabel inovasi produk, variabel kompetensi sosial,
variabel kompetensi teknis, variabel kualitas produk, variabel kualitas layanan
terhadap variabel kepuasan konsumen adalah positif dan signifikan. Variabel
yang dominan berpengaruh terhadap kualitas produk adalah kualitas desain, dan
terhadap kualitas layanan adalah kompetensi sosial, sedangkan terhadap kepuasan
pelanggan adalah kualitas layanan.
Keywords: Design Quality;
Product Innovation; Social Competence; Technical Competence, Product Quality;
Service Quality; Customer Satisfaction
Penulis: Made Virma Permana
Kode Jurnal: jpmanajemendd130609
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
