PENGARUH SWITCHING COST TERHADAP CUSTOMER BEHAVIORAL LOYALTY DAN ATTITUDINAL LOYALTY PADA PELANGGAN PRE-PAID GSM PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI KOTA DENPASAR
ABSTRAK: Penelitian untuk
menguji dan menganalisis
pengaruh switching cost
terhadap customer behavioral loyalty
dan attitudinal loyalty.
Responden penelitian berjumlah
150 orang yang menggunakan provider
GSM prabayar. Pengambilan
sampel menggunakan metode
non probability sampling khususnya
purposive sampling. Hipotesis
penelitian diuji menggunakan teknik analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan software AMOS 16.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa
switching cost berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap customer behavioral loyalty
dan attitudinal loyalty.
Artinya semakin tinggi
biaya beralih konsumen
ke provider lain maka
semakin tinggi perilaku
loyalitas dan sikap
loyalitas konsumen pada penggunaan provider
GSM. Implikasi praktis
bagi perusahaan telekomunikasi khususnya
pada provider GSM prabayar
adalah senantiasa menjaga
dan meningkatkan loyalitas
penggunaan produk, agar dapat
mempertahankan pelanggannya, dan
mengantisipasi para pesaing
yang terus berbenah untuk
menghadapi persaingan.
Penulis: I Gede Gilang Permana,
I Gusti Ayu Ketut Giantari
Kode Jurnal: jpmanajemendd140010
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
