PENGARUH SIKAP MENGELUH DAN JENIS KELAMIN TERHADAP PERILAKU KOMPLAIN DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR
ABSTRAK: Perilaku komplain
merupakan tindakan konsumen
yang dilakukan sebagai
akibat ketidakpuasannya terhadap
pembelian. Dalam proses perkuliahan tidak lepas dari adanya komplain. Tujuan
penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh sikap mengeluh
dan jenis kelamin terhadap perilaku komplain. Penelitian ini dilakukan di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana yang terdapat di Kota Denpasar.
Jumlah sampel sebanyak 100 orang, diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode
pengumpulan data dengan
kuesioner dan teknik
analisis yang digunakan
adalah regresi linear berganda.
Berdasarkan hasil analisis
ditemukan bahwa sikap
mengeluh berpengaruh positif dan
signifikan terhadap perilaku komplain.
Memiliki arti meningkatnya sikap
mengeluh maka akan meningkatkan
pula perilaku komplain.
Jenis kelamin berpengaruh
signifikan terhadap perilaku komplain, menunjukkan bahwa ada
hubungan searah antara jenis kelamin dengan perilaku komplain.
Penulis: I Nyoman Cendana
Putra, I Gusti Ayu Ketut Giantari
Kode Jurnal: jpmanajemendd140017
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
