PENGARUH PENGALAMAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus pada Restoran The House Of Raminten Yogyakarta)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
pengaruh Pengalaman Konsumen
dan Pengalaman Produk baik secara
parsial maupun simultan terhadap
Loyalitas Konsumen pada restoran
The House of Raminten Yogyakarta.
Penelitian ini merupakan
penelitian kuantitatif dan
merupakan penelitian survei. Subjek penelitian
ini adalah konsumen
yang pernah melakukan
pembelian makanan dan
minuman di restoran The
House of Raminten
Yogyakarta minimal tiga
kali dalam satu
tahun, yang berjumlah
200 orang. Pengumpulan data
menggunakan kuisioner yang
telah diuji validitas
dan reliabilitasnya. Sedangkan
analisis data dilakukan dengan
menggunakan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa:
1) Terdapat pengaruh positif pengalaman konsumen terhadap
loyalitas konsumen. 2)
Terdapat pengaruh positif
antara pengalaman produk
terhadap loyalitas konsumen. 3)
Terdapat pengaruh positif pengalaman
konsumen dan pengalaman
produk terhadap loyalitas
konsumen. 4) Loyalitas konsumen dipengaruhi oleh
pengalaman konsumen dan
pengalaman produk sebesar
48,6%. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Ŷ = 0,944+0,283X1.+0,097X2+e
Penulis: Paramita Sri
Hayuningtyas
Kode Jurnal: jpmanajemendd140493
