Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Puri Saron Hotel Seminyak Kuta
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
pengaruh secara serempak
dan parsial, serta mengetahui variabel kualitas pelayanan
yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Metode pengumpulan
data dilakukan dengan
kuesioner. Metode pengambilan
sampel menggunakan
purposive sampling, dan
menggunakan 95 responden.
Metode analisis data
yang digunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan uji
ketepatan model regresi (uji f), dimensi kualitas pelayanan
berpengaruh secara serempak
terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan uji hipotesis, terdapat
pengaruh secara parsial
antara bukti fisik,
keandalan, daya tanggap,
jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen pada Puri Saron Hotel
Seminyak Kuta. Variabel dimensi kualitas
pelayanan yang dominan
adalah variabel bukti
fisik. Implikasi manajerial
untuk manajemen hotel adalah menyediakan kotak saran dan keluhan sehingga
dapat melakukan evaluasi tentang kekurangan maupun kelebihan dari kualitas
pelayanan.
Penulis: I Made Ghosa
Pramadivara, Ni Ketut Seminari
Kode Jurnal: jpmanajemendd140394
