PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA WARNET NADIPUTRA DI DENPASAR
ABSTRAK: Pada era saat ini
informasi sangat dibutuhkan oleh
berbagai kalangan. Ciri utama yang menandakan dimulainya
era informasi adalah
internet. Jasa Warnet
NadiPutra sebagai salah satu usaha jasa pelayanan internet di
Kota Denpasar Barat, dan usaha jasa Warnet NadiPutra tidak luput dari
persaingan dari usaha jasa internet lainnya yang ada di Kota Denpasar Barat khususnya. Variabel
yang diteliti adalah
kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen. Jumlah sampel
yang digunakan berdasarkan teknik
purposive sampling adalah 105
responden. Hasil analisis data
dengan teknik analisis
regresi linear berganda
menunjukkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti
fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara serempak berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Jasa Warnet NadiPutra di
Denpasar Barat. 2) Kualitas pelayanan
yang terdiri dari
bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
Jasa Warnet NadiPutra di Denpasar Barat.
Penulis: Kadek Adi Saputra
Yasa, I Gusti Agung Ketut Sri Ardani
Kode Jurnal: jpmanajemendd140467
