Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit NU Tuban)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap
kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta pengaruh kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan pada pasien rawat inap Rumah Sakit NU Tuban.
Tehnik analisis data pada penelitian ini menggunakan Partial Least Square
(PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta
berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan.
Penulis: Achmad Shofiyyuddin As’ad, Noermijati
Kode Jurnal: jpmanajemendd130476
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
