Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen Studi pada Trans Sarbagita
ABSTRAK: Trans Sarbagita
adalah penyedia layanan jasa transportasi yang hadir untuk menyelesaikan
masalah lalu lintas yang terjadi di
Bali. Kualitas layanan
yang diberikan oleh
Trans Sarbagita sangat
mempengaruhi kepuasan dan loyalitas
konsumen. Mengetahui pengaruh
yang ditimbulkan kualitas
layanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen
sebagai variable intervening pada Trans Sarbagita merupakan tujuan dari penelitian ini.
Kuesioner merupakan alat pengumpulan data yang digunakan. Penelitian ini
menggunakan sampel sebanyak 100 responden
yang diambil melalui
teknik purposive sampling.
Analisis jalur merupakan metode analisis yang dipergunakan dalam
penelitian ini. Analisis jalur berguna untuk mengetahui pengaruh langsung dan
tidak langsung yang
terjadi antar variabel.
Hasil dari penelitian
ini menunjukkan kualitas layanan memiliki
pengaruh secara langsung
dan tidak langsung
melalui kepuasan terhadap
loyalitas konsumen.
Penulis: Made Irvan Hilmawan,
Alit Suryani
Kode Jurnal: jpmanajemendd140421
