PENGARUH KEPUASAN ATAS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) CABANG PADANG
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan atas kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan PT. Asuransi Jiwasraya (PERSERO) Cabang Padang. Jumlah
sampel adalah 100 orang sampel yang di pilih dengan menggunakan metode non
probabilitas, yaitu metode purposive sampling. Data dalam penelitian ini adalah
data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada responden.
Data di analisis dengan menggunakan regresi linier berganda yang diolah dengan
aplikasi pengolah data SPSS 16. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa : (1)
Terdapat pengaruh yang negatif dan tidak signifikan dari kepuasan atas kualitas
bukti fisik terhadap loyalitas nasabah PT. Asuransi Jiwasraya (PERSERO) Cabang
Padang. (2) Terdapat pengaruh yang positif dan tidak signifikan dari kepuasan
atas kualitas keandalan terhadap loyalitas nasabah PT. Asuransi Jiwasraya
(PERSERO) Cabang Padang. (3) Terdapat pengaruh yang positif dan tidak
signifikan antara kepuasan atas kualitas daya tanggap terhadap loyalitas
nasabah PT. Asuransi Jiwasraya (PERSERO) Cabang Padang. (4) Terdapat pengaruh
yang positif dan signifikan dari kepuasan atas kualitas jaminan terhadap
loyalitas nasabah PT. Asuransi Jiwasraya (PERSERO) Cabang Padang. (5) Terdapat
pengaruh yang positif dan signifikan dari kepuasan atas kualitas empati
terhadap loyalitas nasabah PT. Asuransi Jiwasraya (PERSERO) Cabang Padang.
Penulis: YULIA SEFRINA
Kode Jurnal: jpmanajemendd130679
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
