PENGARUH KEPUASAN ATAS KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA BLACKBERRY DI KOTA PADANG
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan atas kualitas produk terhadap
loyalitas pengguna Blackberry di Kota Padang. Jenis penelitian ini termasuk
penelitian kausatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Blackberry
di kota Padang. Teknik Sampling menggnakan metode cluster sampling dengan rumus
Cochran, dengan jumlah smapel sebanyak 100 orang pada tiga kecamatan di kota
Padang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) kepuasan atas performance tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna Blackberry di Kota Padang 2)
Kepuasan atas feature berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna
Blackberry di Kota Padang 3) kepuasan atas reliability berpengaruh signifikan
terhdap loyalitas pengguna Blackberry di Kota Padang 4) kepuasan atas
conformance to specification tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pengguna Blackberry di Kota Padang 5) kepuasan atas durability tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna Blackberry di Kota Padang 6)
kepuasan atas serviceability tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pengguna Blackberry di Kota Padang 7) Kepuasan atas aesthethic tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna Blackberry di Kota Padang.
Penulis: DINA AMRI
Kode Jurnal: jpmanajemendd130643
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
