PENGARUH KEPUASAN ATAS HARGA, PRODUK, PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ROBINSON PLAZA ANDALAS DI KOTA PADANG
Abstract: Tujuan penelitian
ini adalah untuk menganalisis pengaruh antara kepuasan atas harga, produk,
pelayanan, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah melakukan
pembelian pada Robinson Plaza Andalas. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
adalah accidental sampling, dengan ukuran sampel sebanyak 100 orang dengan
menggunakan rumus Cochran. Teknik analisis data primer digunakan regresi
berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan atas harga, produk,
pelayanan, dan lokasi berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas di Kota Padang.
Variabel kepuasan atas harga berpengaruh paling besar dalam menentukan
loyalitas pelanggan Robinson Plaza Andalas.
Kata Kunci: Kepuasan atas
Harga, Kepuasan atas Produk, Kepuasan atas Pelayanan, Kepuasan atas Lokasi,
Loyalitas Pelanggan
Penulis: BAYU ICHWAN PUTRA
Kode Jurnal: jpmanajemendd130641
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
