Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan dan Komitmen Hubungan terhadap Citra Rumah Sakit di Kota Blitar
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, kepuasan pelanggan, dan
komitmen hubungan terhadap citra rumah sakit di Kota Blitar. Penelitian ini
merupakan penelitian cross sectional dengan responden 122 orang pasien yang
sedang menjalani rawat inap atau keluarganya pada bulan April sampai dengan Mei
2013 di tiga rumah sakit di Kota Blitar. Sampel diambil dengan menggunakan
teknik purposive sampling. Variabel pada penelitian ini terdiri dari
kepercayaan, kepuasan pelanggan, dan komitmen hubungan sebagai variabel bebas
dan citra rumah sakit sebagai variabel terikat. Data dikumpulkan dengan
kuesioner dan diukur dengan skala Likert 5 tingkat. Data dianalisis dengan
menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kepercayaan, kepuasan pelanggan, dan komitmen hubungan berpengaruh baik secara
parsial maupun simultan terhadap citra rumah sakit. Kepuasan pelanggan
merupakan variable dominan dibandingkan dengan kepercayaan dan komitmen
hubungan.
Penulis: Muhammad Muchlis, Aryo
Dewanto
Kode Jurnal: jpmanajemendd130482
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
