Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan serta Dampaknya pada Kepuasan Kerja Karyawan PT Jasa Marga (Persero) Kantor Cabang Surabaya
Abstrak: Industri jasa
mempunyai peran yang penting dalam ekonomi semua negara secara keseluruhan. Dalam
kondisi persaingan yang sangat ketat seperti saat ini, penyediaan pelayanan
yang berkualitas adalah sebuah kunci untuk bertahan atau berhasil. Meningkatnya persaingan menyebabkan banyak
perusahaan memfokuskan pada kepuasan pelanggan. Faktor utama yang menentukan
kepuasan pelanggan dalam sebuah industri jasa adalah perilaku karyawan yang
berhubungan langsung dengan pelanggan. Dengan kondisi seperti itu PT Jasa Marga
(Persero) mempunyai prinsip untuk memberi pelayanan yang terbaik. Banyak
pemimpin organisasi yakin bahwa kepuasan pelanggan berasal dari pelayanan
karyawan yang mendapatkan kepuasan dalam pekerjaannya. Penelitian ini bertujuan
untuk menguji pengaruh gaya kepemimpinan dan budaya organisasi terhadap kinerja
karyawan dan dampaknya pada kepuasan karyawan. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa: (1) gaya kepemimpinan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja
karyawan (2) budaya organisasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja
karyawan (3) gaya kepemimpinan berpengaruh tidak langsung terhadap kepuasan
kerja karyawan melalui kinerja karyawan (4) budaya organisasi berpengaruh tidak
langsung terhadap kepuasan kerja karyawan melalui kinerja karyawan (5) gaya
kepemimpinan dan budaya organisasi berpengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan
melalui kinerja karyawan.
Penuis: Elya Kurniawati, Eka
Afnan Troena
Kode Jurnal: jpmanajemendd130498
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
