PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN BANK NAGARI CABANG PADANG PANJANG
Abstract: Tujuan penelitian
ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap
kepuasan nasabah tabungan Bank Nagari Cabang Padang Panjang. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan Bank Nagari Cabang Padang
Panjang. Jumlah sampel adalah 100 orang sampel yang di pilih dengan menggunakan
metode non probabilitas, yaitu metode purposive sampling. Data dalam penelitian
ini adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada
responden. Data di analisis dengan menggunakan regresi linier berganda yang
diolah dengan aplikasi pengolah data SPSS 16. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa Dimensi keandalan, daya tanggap, dan jaminan tidak memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dimensi empati dan bukti fisik memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Penulis: AMELIA SANI
Kode Jurnal: jpmanajemendd130639
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
