PENGARUH CAUSE-RELATED MARKETING DAN PROMOSI PENJUALAN TRADISIONAL PADA NIAT KONSUMEN UNTUK LOYAL TERHADAP MEREK YANG DIMODERASI OLEH KETERLIBATAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK
Abstrak: Cause Related
Marketing (CRM) adalah
salah satu bagian
dari tanggung jawab perusahaan yang
berhubungan langsung dengan
penjualan, yaitu sebuah perusahaan yang
bermitra dengan sebuah
organisasi nirlaba, menciptakan hubungan saling
menguntungkan yang dirancang
untuk meningkatkan penjualan produk tertentu dan untuk
mendapatkan dukungan keuangan untuk amal.
CRM dihipotesiskan akan
memiliki pengaruh pada
niat konsumen untuk loyal
terhadap merek. Niat konsumen untuk loyal terhadap merek dalam hal ini memiliki
empat tahapan yaitu:
loyalitas kognitif, loyalitas
afektif, loyalitas konatif
dan loyalitas perilaku. Pada
penelitian ini kampanye
CRM akan dibandingkan pengaruhnya pada
niat konsumen untuk
loyal terhadap merek
dengan promosi penjualan tradisional
yang berupa promosi
undian berhadiah. Hal
ini disebabkan promosi penjualan
tradisional dalam konteks
Indonesia masih lebih
popular dibandingkan dengan kampanye CRM itu sendiri.
Pengaruh CRM dan
promosi penjualan tradisional
pada niat konsumen
untuk loyal terhadap merek akan
dimoderasi oleh keterlibatan konsumen terhadap produk, hal ini
penting karena jenis
produk yang dipasarkan
sangat menentukan persepsi konsumen dalam
mengapresiasikan suatu strategi
pemasaran perusahaan.
Keterlibatan konsumen terhadap
produk ada yang
rendah (low involvement) dan tinggi (high involvement), keterlibatan
tersebut rendah bila konsumen memiliki sedikit pertimbangan dalam
membeli produk tersebut
dan keterlibatan akan
tinggi bila konsumen memiliki
banyak pertimbangan ketika akan membeli suatu produk.
Desain penelitian pada
penelitian ini menggunakan
desain eksperimen. Variabel yang
dimanipulasi dalam eksperimen
ini adalah kampanye
CRM dan promosi penjualan tradisional pada dua produk
dengan keterlibatan tinggi (tas laptop mahal dan berkualitas) dan keterlibatan
rendah (tas laptop murah dan kualitas seadanya), menggunakan partisipan
mahasiswa S1 di Universitas Lampung. Pengujian hipotesis menggunakan alat
analisis one way ANOVA dan two way ANOVA.
Hasil pengujian hipotesis
menunjukkan bahwa kampanye
CRM strategik dan promosi
penjualan tradisional memiliki
pengaruh pada niat konsumen
untuk loyal terhadap merek.
Pengujian menggunakan one
way ANOVA menunjukkan
bahwa pengaruh kampanye CRM
strategik pada niat
konsumen untuk loyal
terhadap merek lebih besar dibandingkan dengan pengaruh dari
promosi penjualan tradisional.
Pengujian menggunakan two
way ANOVA untuk
menguji adanya pengaruh moderasi dari
jenis produk dengan
keterlibatan tinggi dan
keterlibatan rendah menunjukkan bahwa
keterlibatan konsumen terhadap
produk memoderasi pengaruh dari
kampanye CRM strategik
dan promosi penjualan
tradisional pada niat konsumen
untuk loyal terhadap merek.
Kata kunci: Cause-related
marketing (CRM), loyalitas, promosi penjualan, produk dengan keterlibatan
rendah, produk dengan keterlibatan tinggi
Penulis: Dwi Asri Siti
Ambarwati
Kode Jurnal: jpmanajemendd130507
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
