PENGARUH BRAND TRUST, CUSTOMER SATISFACTION, DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP BRAND LOYALTY
ABSTRAK: Aqua merupakan
produk Air Minum
Dalam Kemasan (AMDK)
yang menjadi salah
satu favorit di Indonesia.
Brand loyalty (loyalitas
merek) merupakan sikap
positif dalam melakukan pembelian secara berulang terhadap
suatu merek dari waktu ke
waktu meskipun pengaruh situasional dan usaha pemasaran berpotensi
untuk menyebabkan terjadinya perpindahan merek. Terdapat beberapa variabel yang
mempengaruhi loyalitas merek, seperti brand trust, customer satisfaction, dan
Corporate Social Responsibility (CSR).
Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh
brand trust, customer satisfaction,
dan CSR terhadap
brand loyalty Aqua
di Kota Denpasar.
Sampel yang digunakan sebanyak
120 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang
digunakan adalah teknik
analisis regresi linear
berganda. Berdasarkan hasil
analisis menunjukkan bahwa variabel
brand trust dan
CSR secara parsial
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap brand loyalty. Sedangkan untuk variabel customer
satisfaction berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap brand loyalty.
Penulis: Ayu Stia Rini, Eka
Sulistyawati
Kode Jurnal: jpmanajemendd140383
