MENCAPAI SUMBER DAYA MANUSIA UNGGUL (ANALISIS KINERJA DAN KUALITAS PELAYANAN)
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
kemampuan individu, kepuasan kerja, komitmen organisasi terhadap kinerja dan
kinerja terhadap kualitas pelayanan. Sampel penelitian berjumlah 76 orang.
Teknik pengambilan sampel menggunakan proportional random sampling. Variabel
penelitian terdiri dari kemampuan individu, kepuasan kerja, komitmen
organisasi, dan kinerja serta kualitas pelayanan Analisis data menggunakan regresi dua tahap.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan individu, kepuasan kerja dan
komitmen organisasi mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kinerja dan
kinerja berpengaruh positif signifikan terhadap kualitas pelayanan. Ini berarti
semakin meningkat kinerja, maka semakin meningkat juga kualitas pelayanan. Dari
hasil analisis deskriptif persentase tampak secara rata-rata semua variabel
penelitian menunjukkan kategori baik,
namun pada aspek-aspek tertentu pada masing-masing variabel masih terdapat
kekurangan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pimpinan
dalam meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan. Upaya perbaikan dimulai dari
peningkatan kemampuan melalui pendidikan dan latihan, monitoring pelaksanaan
kerja secara rutin, menumbuhkan komitmen kerja dan perbaikan standar operasi
prosedur.
Keywords: Individualability;
Job satisfaction; Organizational commitment; employee performance; Quality of
service
Penulis: Ketut Sudarma
Kode Jurnal: jpmanajemendd120496
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
