FASILITAS, SERVICESCAPE, DAN KUALITAS PELAYANAN, PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MCDONALD’S MANADO
ABSTRACT: Mc Donald’s adalah
salah satu restoran cepat saji yang ada di Manado dimana manajemen berupaya
memperhatikan fasilitas, servicescape, dan kualitas layanan untuk meningkatkan
kepuasan konsumen. Dengan pendapatan yang besar, sangat memungkinkan Mc
Donald’s untuk mengembangkan fasilitas, servicescape, dan kualitas pelayanan
dengan menambah area bermain anak dan wi-fi bagi kepuasan konsumennya.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh fasilitas, servicescape dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Populasi penelitian ini adalah
para konsumen yang sedang makan di Mc Donald’s Manado dan sampel yang digunakan
sebanyak 100 orang dengan menggunakan metode accidental sampling. Teknik
analisis yang digunakan adalah uji asosiatif melalui pembuktian hipotesis.
Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan dan parsial fasilitas,
servicescape, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen. Pihak manajemen Mc Donald’s Manado sebaiknya
meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen, karena sesuai
dengan hasil penelitian variabel ini sangat lemah pengaruhnya.
Penulis: Faris L. Lumentut,
Indrie D. Palandeng
Kode Jurnal: jpmanajemendd140092
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
