Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Karyawan Perusahaan Daerah Sulawesi Selatan
Abstrak: Penelitian ini
menganalisis sejauhmana pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas
pelayanan karyawan Perusahaan Daerah (Perusda) Sulawesi Selatan ditinjau dari
berbagai aspek yang meliputi; kompetensi karyawan, kepemimpinan, komitmen
kerja, budaya organisasi, dan struktur organisasial, dan kualitas pelayanan karyawan.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan perusahaan daerah
Sulawesi Selatan pada keempat unit bisnis Perusda yaitu sebanyak 106 orang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) nilai variable kompetensi dan komitmen
kerja karyawan berada pada kategori sangat tinggi dan variabel kepemimpinan, budaya
organisasi, struktural organisasi, dan kualitas pelayanan karyawan berada pada
kategori tinggi, (2) kompetensi karyawan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kualitas pelayanan karyawan Perusda Sulawesi Selatan, (3) kepemimpinan
berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan
(4) komitmen kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas
pelayanan karyawan (5) budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kualitas pelayanan karyawan (6) struktur organisasi berpengaruh
positif dan tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan Pusda di
Sulawesi Selatan.
Penulis: Muhammad Yahya, Sapinah,
Suwardi Annas
Kode Jurnal: jpmanajemendd140291
