HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN BAYAR DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG DI PUSKESMAS WISMA JAYA KOTA BEKASI TAHUN 2007
Abstrak: Jumlah kunjungan
pasien bayar ke Puskesmas Wisma Jaya cenderung mengalami penurunan selama
periode tahun 2005 - 2006. Kepuasan pasien bayar atas mutu pelayanan kesehatan
mempengaruhi minat mereka melakukan kunjungan ulang. Penelitian ini bertujuan
untuk mengidentifikasi apakah terdapat hubungan kepuasan pasien bayar dengan
minat kunjungan ulang ke Puskesmas Wisma Jaya Kota Bekasi Tahun 2007. Desain
penelitian menggunakan pendekatan cross sectional. Data dikumpulkan terhadap
219 pasien bayar yang berkunjung ke Puskesmas Wisma Jaya Kota Bekasi pada tahun
2007 dengan tehnik consequtive sampling quota. Analisis statistik menggunakan
analisis multivariat regresi logistik ganda. Proporsi responden yang berminat
melakukan kunjungan ulang ke Puskesmas Wisma Jaya sebesar 93,2%. Pasien bayar
yang puas akan mempunyai peluang 7.5 kali untuk berminat melakukan kunjungan
ulang ke Puskesmas Wisma Jaya daripada pasien bayar yang tidak puas, setelah
mengendalikan variabel pendidikan, umur dan pengeluaran. Perlunya Dinas
Kesehatan Kota Bekasi mengunakan indikator berupa cakupan pelayanan dan
kepuasan pasien untuk menilai keberhasilan kinerja puskesmas melalui fungsi
puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatan strata pertama.
Penulis: Ellya Niken Prastiwi,
Dian Ayubi
Kode Jurnal: jpkedokterandd080042
