TOLOK UKUR PENILAIAN KINERJA BADAN USAHA DENGAN BALANCED SCORECARD (BSC)
ABSTRACT: Pengukuran
kinerja BSC menyangkut empat perspektif
yaitu : Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis
Internal dan Perspektif Belajar dan
Berkembang. Penelitian dilakukan pada badan usaha berbentuk rumah sakit.
Pengumpulan data yang didasarkan pada fakta-fakta yang berhubungan dengan internal business process dan pelanggan.
Metode pengambilan sampel adalah Non
Random Sampling. Hasil penelitian menunjukkan tolak ukur pengukuran kinerja
Perspektif keuangan adalah Return On
Investment (ROI ), perspektif pelanggan adalah
Number Of Complain, perspektif bisnis internal adalah BOR (Bed Occupancy
Rate), dan pespektif belajar dan tumbuh adalah
Employee Turn Over. Pencapaian indeks kinerja keseluruhan adalah
berfluktuatif. Rekomendasi yang diusulkan adalah (1) menerapkan kebijakan mengurangi
persediaan, (2) menyediakan sarana dan prasarana yang bagus serta penerapkan pelayanan
prima dan (3) meningkatkan gaji atau honor khususnya untuk tenaga kerja rumah
sakit.
Penulis: Rachmad Hidayat, Issa
Dyah Utami, Umayya
Kode Jurnal: jptinformatikadd100015
