PERBAIKAN PELAYANAN PERPUSTAKAAN BERDASARKAN INTEGRASI DIMENSI KUALITAS JASA DAN PENDEKATAN PERILAKU KONSUMEN (STUDI KASUS : PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA, MALANG)
ABSTRACT: Perpustakaan UB
merupakan sarana penting bagi civitas akademika untuk melaksanakan kegiatan
penelitian dan pembelajaran di perguruan tinggi. Seiring perkembangan teknologi
informasi, terjadi perubahan pada perilaku konsumen, termasuk pengunjung
perpustakaan. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengevaluasi kualitas
pelayanan perpustakaan UB dengan memperhatikan perilaku konsumen. Servqual
digunakan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengunjung perpustakaan.
Importance-Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengetahui prioritas perbaikan
dengan ditinjau dari nilai kepentingan dan kepuasan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa sebagian besar pengunjung perpustakaan sering mempergunakan
internet dan banyak menggali pustaka secara elektronik. Rata-rata kepuasan pada
angka 2,79 skala likert, sedangkan rata-rata kepentingan pada angka 3,526 skala
likert. Sesuai analisis gap pada servqual, terdapat 14 atribut kualitas yang
perlu diperbaiki.Kemudian berdasarkan analisa diagram kartesius pada IPA,
diprioritaskan pada10 atribut kualitas. Penelitian ini mengusulkan 4
rekomendasi perbaikan meliputi peningkatan kapasitas server dan jaringan
teknologi informasi, perbaikan tata letak fasilitas perpustakaan, pelatihan
pelayanan prima, dan pemberian alat bantu alas pijakan kaki.
Penulis: Intan Mardiono, Arif
Rahman, Rahmi yuniarti
Kode Jurnal: jptindustridd130056
