PERBAIKAN FASILITAS PENUMPANG KERETA API PADA STASIUN X DENGAN PENDEKATAN ERGONOMI MAKRO
Abstract: Stasiun X merupakan
stasiun besar kereta api yang terdapat di Kota Medan dan berada dibawah
pengawasan PT. A. Adanya persaingan antar perusahaan angkutan mengharuskan
pihak PT. A meningkatkan kualitas pelayanan baik dari segi fasilitas maupun
sumberdaya manusia. Fasilitas-fasilitas yang terdapat di Stasiun X khususnya
fasilitas kemudahan naik/ turun penumpang belum memadai. Jumlah tangga pembantu
yang tersedia tidak mencukupi dan tidak ada petugas yang mengoperasikan tangga
pembantu menyebabkan penumpang kesulitan untuk naik dan turun kereta api. Hal
ini tidak sesuai dengan Standar Pelayanan Minimum yang ditetapkan oleh Menteri
Perhubungan Nomor PM 9 Tahun 2011. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan
kemudahan kepada penumpang di Stasiun X dalam menaiki dan menuruni kereta api.
Penelitian ini menggunakan pendekatan Ergonomi Makro dengan metode
Macroergonomy and Analysis Design (MEAD). Hasil dari penelitian ini adalah
alternatif penyelesaian masalah yang dilakukan secara bertahap, yaitu perbaikan
dari segi fasilitas, perbaikan pada petugas kereta api, serta sosialisasi
fasilitas kemudahan naik/ turun penumpang. Perbaikan fasilitas yaitu penambahan
jumlah tangga pembantu dan display informasi spoor. Perbaikan pada petugas
kereta api yaitu penambahan petugas pengoperasi tangga pembantu dan pengganti
informasi pada display, serta penambahan job description pada polisi khusus.
Sosialisasi fasilitas kemudahan naik/ turun penumpang terbagi atas dua, yaitu
sosialisasi pentingnya informasi pada display informasi spoor dan penggunaan
tangga pembantu
Keywords: Ergonomi Makro,
Macroergonomy and Analysis Design (MEAD) Method, Fasilitas Penumpang Kereta Api
Penulis: Ajeng Ayu Cahyaditha,
Nazlina MT, Mangara M Tambunan
Kode Jurnal: jptindustridd130278
