PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KERETA API SRIBILAH DENGAN PENDEKATAN MACROERGONOMICS ANALYSIS AND DESIGN
Abstract: PT. XYZ merupakan
salah satu penyedia pelayanan transportasi darat baik angkutan penumpang maupun
barang. Saat ini PT. XYZ memiliki pelayanan kereta api Sribilah yang melayani
penumpang dengan rute Medan-Rantau Prapat, dikarenakan adanya keluhan penumpang
terhadap pelayanan yang diberikan oleh kerta api Sribilah berupa, toilet yang
kurang bersih dan terkunci di stasiun, kurang nyamannya ruang tunggu dengan
jumlah bangku yang sesuai dan nyaman bagi penumpang saat di stasiun,
keterlambatan yang terjadi lebih dari sepuluh menit, tidak adanya layanan
counter costumer service atau complain melalui line service (telepon).
Oleh karena itu dilakukan perbaikan pelayanan agar perusahaan dapat
melakukan peningkaan kualitas layanan kepada penumpang. Adapun keluhan yang
iberikan penumpang didapatkan dari hasil perhitungan kepuasan pelanggan
Customer Satisfaction Index (CSI). Keluhan penumpang yang ada dianalisis dengan
sepuluh langkah Macroergonomics Analysis and Design (MEAD).
Adapun hasil analisis MEAD adalah harus dilakukannya perawatan fasilitas
dan evaluasi kerja opertaor kerja di tiap bagian. Kesimpulan MEAD pada
peningkatan kualitas layanan adalah memberikan alternative perbaikan sistem
pada pelayang paling dapat dilakukan pada perbaikan sistem pelayanan.
Penulis: Gheovanny Methami
Ayu, Prof. Dr.Ir. Harmein Nasution, MSIE, Nazlina MT
Kode Jurnal: jptindustridd130286
