Pengukuran Performansi di PT. XYZ dengan Pendekatan MBCfPE Pada Kriteria Fokus Pelanggan dan Hasil Bisnis
ABSTRAK: Malcolm Baldrige
for Performance Excellence
(MBCfPE) merupakan salah
satu alat untuk meningkatkan
kinerja organisasi secara
keseluruhan dan terus-menerus. Pada
penelitian ini dilakukan pengukuran
terhadap kinerja di
PT. XYZ dengan menggunakan
Malcolm Baldrige for
Performance Excellence (MBCfPE) khususnya fokus pelanggan dan hasil
bisnis. Proses pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan penyebaran
kuesioner. Dari pengumpulan data tersebut, selanjutnya dibuat
profil organisasi, dokumen
aplikasi proses dan
hasil, review proses dengan
metoda ADLI (Approach,
Deploy, Learning, dan
Integration)dan review hasil dengan
metoda LeTCI (Level,
Trends, Comparisons, dan Integration), penilaian untuk review
proses dan hasil, serta penilaian keseluruhan perusahaan. Skor review proses
terbagi atas dua, yaitu suara pelanggan sebesar 14,85 dan kerekatan pelanggan
sebesar 13,2. Untuk skor hasil fokus pelanggan diperoleh sebesar 38,7. Skor
perusahaan dari keseluruhan kriteria adalah 318,85.
Penulis: WISNU NOVRIANTO,
AMBAR HARSONO, SUGIH ARIJANTO
Kode Jurnal: jptindustridd130143
