PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI JASA BERBASIS LAYANAN PELANGGAN (STUDI KASUS PT. GLORA KARYA MAKMUR, BAWEN)
Abstract: Berkembangnya ilmu
pengetahuan dan teknologi khususnya di bidang industri akan mengakibatkan
persaingan atau kompetisi menjadi semakin ketat. Persaingan tersebut tidak
hanya terjadi pada perusahaan – perusahaan yang bergerak di bidang produksi
barang atau manufaktur saja. Persaingan juga terjadi pada perusahaan yang
bergerak di bidang jasa. Untuk memenangkan persaingan tersebut semua
perusahaan, dalam hal ini yang bergerak di bidang jasa, tentu saja harus
meningkatkan pelayanannya kepada konsumen.
PT. Glora Karya Makmur adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa transportasi barang..
Dalam melaksanakan kegiatannya PT. Glora Karya Makmur mendistribusikan produk
Coca – Cola berdasarkan delivery order yang diberikan oleh pihak Coca Cola ke
sales centre –sales centre tersebut. Permasalahan yang dihadapai adalah
perusahaan belum mampu memenuhi kebutuhan pelanggan akan informasi yang cepat
dan akurat, hal ini disebabkan karena
belum adanya sistem informasi berbasis layanan pelanggan yang handal dalam
menangani delivery order dari pelanggan.
Sistem informasi yang akan dikembangkan adalah sistem informasi
transportasi (SITASI) yang menggunakan arsitektur database client-server. Dalam
merancang sistem ini lebih dulu dilakukan analisis sistem yang lama dengan
menggunakan IDEFø. Pemodelan IDEFø juga digunakan pada saat merancang sistem
yang baru Setelah dilakukan perancangan sistem yang baru dan mengembangkannya
dalam bentuk perangkat lunak, dihasilkan dua interface utama yaitu interface
untuk perusahaan (PT. GKM) dan interface untuk pelanggan (PT. Coca –Cola) yang
saling terhubung dengan database yang sama. Dengan adanya perangkat lunak
SITASI ini maka prosedur kerja antara kedua perusahaan akan menjadi lebih mudah
dan lebih cepat, dan pelanggan akan lebih puas dengan kinerja yang diberikan
oleh perusahaan.
Penulis: Sriyanto, Hery
Suliantoro, Ananda Wien Dinasty
Kode Jurnal: jptindustridd060033
