PENGARUH BRAND IMAGE SPEEDY TELKOM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KECAMATAN BANYUMANIK SEMARANG
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengevaluasi
pengaruh dari Brand
Image Speedy Telkom
terhadap loyalitas pelanggan dengan
fokus pelanggan Speedy
Telkom yang berdomisili
di area Kecamatan Banyumanik Semarang.
Data untuk kepentingan
penelitian ini akan
dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada
100 orang pelanggan
Speedy Telkom. Selanjutnya,
data akan diolah
dengan menggunakan dengan bantuan
software SPSS 17.0.Hasil
pengolahan data menunjukkan
bahwa, secara simultan, ada
pengaruh positif dari
brand image Speedy
Telkom yang terdiri
dari keuntungan dari asosiasi
merek, kekuatan dari
asosiasi merek, keunikan dari asosiasi merek terhadap loyalitas pelanggan Speedy Telkom
di Kecamatan Banyumanik,
Semarang. Secara parsial,
kekuatan dari asosisiasi
merek mempunyai pengaruh yang
lebih besar terhadap
loyalitas pelanggan di
Kecamatan Banyumanik, Semarang,
dibandingkan dengan keuntungan dan keunikan dari asosiasi merek.
Penulis: Aries Susanty, Najid
Bangun Adisaputra
Kode Jurnal: jptindustridd110089
