ANALISIS KUALITAS JASA LISTRIK PRABAYAR DENGAN MENGINTEGRASIKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (STUDI KASUS PT.PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PERSERO),TBK.)
ABSTRACT: PLN kota Malang
dihadapkan dengan masih adamya keluhan pelanggan tentang kualitas jasa listrik
prabayar sehingga PLN perlu adanya peninjauan terhadap konsumen untuk meningkatkan
kualitas jasa listrik prabayar. Penelitian ini menggunakan integrasi metode
Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD).Fungsi dari
integrasi tersebut adalah memperjelas perencanaan untuk melakukan perbaikan.
Integrasi ini di lakukan dengan memanfaatkan gap persepsi dan ekspektasi pada
room I House of Quality, dan hasil dari pengukuran Servqual digunakan pada room
II House of Quality. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa atribut
yang mempunyai tingkat kepentingan tertinggi pertama adalah teknologi dari
meteran listrik prabayar.Sedangkan atribut dengan tingkat kepentingan tertinggi
kedua adalah kemudahan mendapatkan token/pulsa listrik prabayar, dan
kepentingan tertinggi ketiga adalah kemudahan pengisian listrik prabayar.
Penulis: Erda Wiharta
Destyasa, Nasir Widha Setyanto, Ceria Farela Mada Tantrika
Kode Jurnal: jptindustridd130063
